2026-2032全球与中国业务辅助类智能体客服市场现状及未来发展趋势

根据QYResearch（北京恒州博智国际信息咨询有限公司）的统计及预测，2024年全球业务辅助类智能体客服市场销售额达到了3.80亿美元，预计2031年将达到40.57亿美元，年复合增长率（CAGR）为37.6%（2026-2032）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2024年市场规模为 百万美元，约占全球的 %，预计2031年将达到 百万美元，届时全球占比将达到 %。

2026年1月恒州博智（QYResearch）调研团队最新发布的《2026-2032全球与中国业务辅助类智能体客服市场现状及未来发展趋势》这份调研报告提供了关于全球及中国业务辅助类智能体客服市场的详细分析，涵盖了市场规模、增长趋势、主要厂商概况、地域分布特点以及产品类型与应用领域等多个方面的信息。

报告出版商：北京恒州博智（QYResearch）国际信息咨询有限公司

报告链接： https://www.tydatainfo.com/reports/8575792/business-support-ai-customer-service-agents  

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本文调研和分析全球业务辅助类智能体客服发展现状及未来趋势，核心内容如下：

业务辅助类智能体客服主要企业包括：百度智能云、 阿里云、 科大讯飞、 腾讯云、 深度求索、 智谱、 中国电信、 中国移动、 中国联通、 OpenAI、 Google、 Anthropic、 Meta、 火山引擎、 华为云、 Dify、 蚂蚁集团、 salesforce、 zendesk、 Microsoft、 C3.ai、 COGNIGY、 DevRev、 parloa、 Voiceflow、 合力亿捷、 中关村科金、 天润融通、 网易云商、 领羊、 沃丰科技、 AWS、 Freshworks、 IBM、 DigitalGenius、 Haptik、 eGain、 Intercom、 LiveAgent、 CRESCENDO、 Decagon、 Gradient Labs、 Maven AGI、 SIERRA)

业务辅助类智能体客服产品类型，包括如下几个类别：模型层、 平台层、 应用层

业务辅助类智能体客服应用领域，主要包括如下几个方面：互联网、 金融、 通信、 医疗、 教育、 其他

本文重点关注如下国家或地区：

北美市场（美国、加拿大和墨西哥）

欧洲市场（德国、法国、英国、俄罗斯、意大利和欧洲其他国家）

亚太市场（中国、日本、韩国、印度、东南亚和澳大利亚等）

南美市场（巴西等）

中东及非洲

业务辅助类智能体客服报告目录浏览
1 业务辅助类智能体客服市场概述

1.1 业务辅助类智能体客服市场概述

1.2 不同产品类型业务辅助类智能体客服分析

1.2.1 模型层

1.2.2 平台层

1.2.3 应用层

1.2.4 全球市场不同产品类型业务辅助类智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

1.2.5 全球不同产品类型业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.2.5.1 全球不同产品类型业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.2.5.2 全球不同产品类型业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.2.6 中国不同产品类型业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.2.6.1 中国不同产品类型业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.2.6.2 中国不同产品类型业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.3 不同功能业务辅助类智能体客服分析

1.3.1 文本类智能体客服

1.3.2 语音类智能体客服

1.3.3 视频类智能体客服

1.3.4 全球市场不同功能业务辅助类智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

1.3.5 全球不同功能业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.3.5.1 全球不同功能业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.3.5.2 全球不同功能业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.3.6 中国不同功能业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.3.6.1 中国不同功能业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.3.6.2 中国不同功能业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.4 不同商业模式业务辅助类智能体客服分析

1.4.1 SaaS订阅模式

1.4.2 定制化解决方案

1.4.3 混合模式

1.4.4 平台与生态模式

1.4.5 全球市场不同商业模式业务辅助类智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

1.4.6 全球不同商业模式业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.4.6.1 全球不同商业模式业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.4.6.2 全球不同商业模式业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.4.7 中国不同商业模式业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.4.7.1 中国不同商业模式业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.4.7.2 中国不同商业模式业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

2 不同应用分析

2.1 从不同应用，业务辅助类智能体客服主要包括如下几个方面

2.1.1 互联网

2.1.2 金融

2.1.3 通信

2.1.4 医疗

2.1.5 教育

2.1.6 其他

2.2 全球市场不同应用业务辅助类智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

2.3 全球不同应用业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

2.3.1 全球不同应用业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

2.3.2 全球不同应用业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

2.4 中国不同应用业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

2.4.1 中国不同应用业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

2.4.2 中国不同应用业务辅助类智能体客服销售额预测（2026-2031）

3 全球业务辅助类智能体客服主要地区分析

3.1 全球主要地区业务辅助类智能体客服市场规模分析：2020 VS 2024 VS 2031

3.1.1 全球主要地区业务辅助类智能体客服销售额及份额（2020-2025年）

3.1.2 全球主要地区业务辅助类智能体客服销售额及份额预测（2026-2031）

3.2 北美业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.3 欧洲业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.4 中国业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.5 日本业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.6 东南亚业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.7 印度业务辅助类智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4 全球主要企业市场占有率

4.1 全球主要企业业务辅助类智能体客服销售额及市场份额

4.2 全球业务辅助类智能体客服主要企业竞争态势

4.2.1 业务辅助类智能体客服行业集中度分析：2024年全球Top 5厂商市场份额

4.2.2 全球业务辅助类智能体客服第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额

4.3 2024年全球主要厂商业务辅助类智能体客服收入排名

4.4 全球主要厂商业务辅助类智能体客服总部及市场区域分布

4.5 全球主要厂商业务辅助类智能体客服产品类型及应用

4.6 全球主要厂商业务辅助类智能体客服商业化日期

4.7 新增投资及市场并购活动

4.8 业务辅助类智能体客服全球领先企业SWOT分析

5 中国市场业务辅助类智能体客服主要企业分析

5.1 中国业务辅助类智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

5.2 中国业务辅助类智能体客服Top 3和Top 5企业市场份额

6 主要企业简介

6.1 百度智能云

6.1.1 百度智能云公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.1.2 百度智能云 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.1.3 百度智能云 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.1.4 百度智能云公司简介及主要业务

6.1.5 百度智能云企业最新动态

6.2 阿里云

6.2.1 阿里云公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.2.2 阿里云 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.2.3 阿里云 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.2.4 阿里云公司简介及主要业务

6.2.5 阿里云企业最新动态

6.3 科大讯飞

6.3.1 科大讯飞公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.3.2 科大讯飞 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.3.3 科大讯飞 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.3.4 科大讯飞公司简介及主要业务

6.3.5 科大讯飞企业最新动态

6.4 腾讯云

6.4.1 腾讯云公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.4.2 腾讯云 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.4.3 腾讯云 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.4.4 腾讯云公司简介及主要业务

6.5 深度求索

6.5.1 深度求索公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.5.2 深度求索 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.5.3 深度求索 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.5.4 深度求索公司简介及主要业务

6.5.5 深度求索企业最新动态

6.6 智谱

6.6.1 智谱公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.6.2 智谱 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.6.3 智谱 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.6.4 智谱公司简介及主要业务

6.6.5 智谱企业最新动态

6.7 中国电信

6.7.1 中国电信公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.7.2 中国电信 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.7.3 中国电信 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.7.4 中国电信公司简介及主要业务

6.7.5 中国电信企业最新动态

6.8 中国移动

6.8.1 中国移动公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.8.2 中国移动 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.8.3 中国移动 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.8.4 中国移动公司简介及主要业务

6.8.5 中国移动企业最新动态

6.9 中国联通

6.9.1 中国联通公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.9.2 中国联通 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.9.3 中国联通 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.9.4 中国联通公司简介及主要业务

6.9.5 中国联通企业最新动态

6.10 OpenAI

6.10.1 OpenAI公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.10.2 OpenAI 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.10.3 OpenAI 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.10.4 OpenAI公司简介及主要业务

6.10.5 OpenAI企业最新动态

6.11 Google

6.11.1 Google公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.11.2 Google 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.11.3 Google 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.11.4 Google公司简介及主要业务

6.11.5 Google企业最新动态

6.12 Anthropic

6.12.1 Anthropic公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.12.2 Anthropic 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.12.3 Anthropic 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.12.4 Anthropic公司简介及主要业务

6.12.5 Anthropic企业最新动态

6.13 Meta

6.13.1 Meta公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.13.2 Meta 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.13.3 Meta 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.13.4 Meta公司简介及主要业务

6.13.5 Meta企业最新动态

6.14 火山引擎

6.14.1 火山引擎公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.14.2 火山引擎 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.14.3 火山引擎 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.14.4 火山引擎公司简介及主要业务

6.14.5 火山引擎企业最新动态

6.15 华为云

6.15.1 华为云公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.15.2 华为云 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.15.3 华为云 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.15.4 华为云公司简介及主要业务

6.15.5 华为云企业最新动态

6.16 Dify

6.16.1 Dify公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.16.2 Dify 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.16.3 Dify 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.16.4 Dify公司简介及主要业务

6.16.5 Dify企业最新动态

6.17 蚂蚁集团

6.17.1 蚂蚁集团公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.17.2 蚂蚁集团 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.17.3 蚂蚁集团 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.17.4 蚂蚁集团公司简介及主要业务

6.17.5 蚂蚁集团企业最新动态

6.18 salesforce

6.18.1 salesforce公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.18.2 salesforce 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.18.3 salesforce 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.18.4 salesforce公司简介及主要业务

6.18.5 salesforce企业最新动态

6.19 zendesk

6.19.1 zendesk公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.19.2 zendesk 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.19.3 zendesk 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.19.4 zendesk公司简介及主要业务

6.19.5 zendesk企业最新动态

6.20 Microsoft

6.20.1 Microsoft公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.20.2 Microsoft 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.20.3 Microsoft 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.20.4 Microsoft公司简介及主要业务

6.20.5 Microsoft企业最新动态

6.21 C3.ai

6.21.1 C3.ai公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.21.2 C3.ai 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.21.3 C3.ai 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.21.4 C3.ai公司简介及主要业务

6.21.5 C3.ai企业最新动态

6.22 COGNIGY

6.22.1 COGNIGY公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.22.2 COGNIGY 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.22.3 COGNIGY 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.22.4 COGNIGY公司简介及主要业务

6.22.5 COGNIGY企业最新动态

6.23 DevRev

6.23.1 DevRev公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.23.2 DevRev 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.23.3 DevRev 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.23.4 DevRev公司简介及主要业务

6.23.5 DevRev企业最新动态

6.24 parloa

6.24.1 parloa公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.24.2 parloa 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.24.3 parloa 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.24.4 parloa公司简介及主要业务

6.24.5 parloa企业最新动态

6.25 Voiceflow

6.25.1 Voiceflow公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.25.2 Voiceflow 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.25.3 Voiceflow 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.25.4 Voiceflow公司简介及主要业务

6.25.5 Voiceflow企业最新动态

6.26 合力亿捷

6.26.1 合力亿捷公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.26.2 合力亿捷 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.26.3 合力亿捷 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.26.4 合力亿捷公司简介及主要业务

6.26.5 合力亿捷企业最新动态

6.27 中关村科金

6.27.1 中关村科金公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.27.2 中关村科金 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.27.3 中关村科金 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.27.4 中关村科金公司简介及主要业务

6.27.5 中关村科金企业最新动态

6.28 天润融通

6.28.1 天润融通公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.28.2 天润融通 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.28.3 天润融通 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.28.4 天润融通公司简介及主要业务

6.28.5 天润融通企业最新动态

6.29 网易云商

6.29.1 网易云商公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.29.2 网易云商 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.29.3 网易云商 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.29.4 网易云商公司简介及主要业务

6.29.5 网易云商企业最新动态

6.30 领羊

6.30.1 领羊公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.30.2 领羊 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.30.3 领羊 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.30.4 领羊公司简介及主要业务

6.30.5 领羊企业最新动态

6.31 沃丰科技

6.31.1 沃丰科技公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.31.2 沃丰科技 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.31.3 沃丰科技 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.31.4 沃丰科技公司简介及主要业务

6.31.5 沃丰科技企业最新动态

6.32 AWS

6.32.1 AWS公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.32.2 AWS 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.32.3 AWS 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.32.4 AWS公司简介及主要业务

6.32.5 AWS企业最新动态

6.33 Freshworks

6.33.1 Freshworks公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.33.2 Freshworks 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.33.3 Freshworks 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.33.4 Freshworks公司简介及主要业务

6.33.5 Freshworks企业最新动态

6.34 IBM

6.34.1 IBM公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.34.2 IBM 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.34.3 IBM 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.34.4 IBM公司简介及主要业务

6.34.5 IBM企业最新动态

6.35 DigitalGenius

6.35.1 DigitalGenius公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.35.2 DigitalGenius 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.35.3 DigitalGenius 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.35.4 DigitalGenius公司简介及主要业务

6.35.5 DigitalGenius企业最新动态

6.36 Haptik

6.36.1 Haptik公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.36.2 Haptik 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.36.3 Haptik 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.36.4 Haptik公司简介及主要业务

6.36.5 Haptik企业最新动态

6.37 eGain

6.37.1 eGain公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.37.2 eGain 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.37.3 eGain 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.37.4 eGain公司简介及主要业务

6.37.5 eGain企业最新动态

6.38 Intercom

6.38.1 Intercom公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.38.2 Intercom 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.38.3 Intercom 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.38.4 Intercom公司简介及主要业务

6.38.5 Intercom企业最新动态

6.39 LiveAgent

6.39.1 LiveAgent公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.39.2 LiveAgent 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.39.3 LiveAgent 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.39.4 LiveAgent公司简介及主要业务

6.39.5 LiveAgent企业最新动态

6.40 CRESCENDO

6.40.1 CRESCENDO公司信息、总部、业务辅助类智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.40.2 CRESCENDO 业务辅助类智能体客服产品及服务介绍

6.40.3 CRESCENDO 业务辅助类智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.40.4 CRESCENDO公司简介及主要业务

6.40.5 CRESCENDO企业最新动态

7 行业发展机遇和风险分析

7.1 业务辅助类智能体客服行业发展机遇及主要驱动因素

7.2 业务辅助类智能体客服行业发展面临的风险

7.3 业务辅助类智能体客服行业政策分析

8 研究结果

9 研究方法与数据来源

9.1 研究方法

9.2 数据来源

9.2.1 二手信息来源

9.2.2 一手信息来源

9.3 数据交互验证

9.4 免责声明

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2026-2032中国业务辅助类智能体客服市场现状研究分析与发展前景预测报告

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