CIC灼识咨询合伙人朱悦受邀出席2024年第三季梅园论剑活动

8月16日，由上海市人力资源和社会保障局指导，上海市人力资源公共服务中心、静安区人力资源和社会保障局主办的2024年第三季梅园论剑活动在上海人才大厦举行。上海市人力资源和社会保障局副局长李炜，静安区委常委、常务副区长傅俊出席活动，共同发布2024年静安获评上海优质人力资源服务机构名录。39家静安人力资源服务机构获评新一批上海优质人力资源服务机构称号，数量全市第一，约占全市总获评机构数的1/4。2024年1至6月，静安人力资源服务业规模以上企业累计实现营收272.91亿元，同比增长15.3%。

参加活动的人力资源服务机构代表们还就“AI+人力，激发新动能”这一主题，以主旨报告和圆桌交流的方式，共同探讨AI给人力资源行业带来的新机会、新趋势。CIC灼识咨询合伙人朱悦受邀出席圆桌交流，和云生集团CTO吴斌、上海合合信息科技股份有限公司人力资源负责人杜杰、才到云创始人&董事长尹武、梅园论剑联合创始人郭皓（主持人），就“AI塑造人力资源服务新优势”这一前沿议题进行了深入且富有洞见的交流。

 从左至右：梅园论剑联合创始人郭皓（主持人）、CIC灼识咨询合伙人朱悦、云生集团CTO吴斌、上海合合信息科技股份有限公司人力资源负责人杜杰、才到云创始人&董事长尹武

AI+人力最大挑战

CIC灼识咨询合伙人朱悦在分享中表示，对于HR企业来说，AI应用面临的挑战主要是两类。一类是运营相关的，比如高昂的成本与资源投入，AI技术的开发、实施和维护需要大量的资金和技术资源。同时需要确保真实需求场景的挖掘与商业化，并将AI技术整合到现有的HR系统中，解决不同系统之间的数据同步和功能兼容性问题。另一类是ESG相关的问题，包含员工数据隐私与安全、算法偏见与公平性、技术与伦理的平衡等。她认为，任何新技术的应用都不会是完美的，最大的挑战还是应用的商业化或者说是如何平衡好成本和产出，让AI技术能够持续良性的得到发展迭代。

AI+人力发展预测

朱悦预测在明年的发展趋势上，招聘与录用、员工培训及日常管理是最主流的AI应用。
在招聘与录用中，通过分析海量的候选人数据，AI可以帮助企业精确匹配合适的候选人，并且有效减少人为偏见，从而提升招聘的公平性和效率。目前海外很多企业可以使用基于 LLM（大型语言模型） 的生成式AI系统来识别员工的数百种特征（即技能），从现有的数据中创建技能模型和候选人档案，从而使公司能够明智地寻找候选人。例如云生集团推出AI机器人“小职”，实现了匹配智能、沟通智能和流程智能，很大程度上协助HR处理招聘过程中的事务性工作。再例如猎聘旗下Doris引入大语言模型，推出第二代AI面试产品，最大程度还原真实面试场景，包括对求职者简历的自动深度解析、对求职者进行自适应提问、AI自动深度追问、答疑等。
在员工培训及日常管理上， AI可以帮助HR团队入职和培训新员工，回答常见问题，管理薪酬、工资和福利。如Workday的Workday Assistant就能提供聊天机器人来持续回答相关的问题和疑虑。
中长期来看，AI在绩效管理、组织文化等模块也有非常大的应用潜力。可以说AI在HR领域的发展仍然处于早期阶段，但相信未来的HR领域会从AI added on（补充添加一些AI功能）发展到AI Built in（内置AI功能），再到终局的Built on AI（AI原生，完全基于AI构建的平台），重塑人力资源服务的未来。根据CIC灼识咨询的测算，到2030年，AI驱动或AI嵌入的HR市场预计将会达到突破200亿美元的规模，具有非常大的发展潜力。

CIC灼识咨询曾经帮助数百家中国公司成功赴海外上市，其中也包括众多人力资源企业，如BOSS直聘、猎聘、北森、人瑞人才、万宝盛华、CDP、优蓝国际等等。随着第三季梅园论剑活动的圆满结束，我们期待与更多行业同仁合作，共同推动人力资源服务行业的创新发展。