2026-2032全球与中国应用层智能体客服市场现状及未来发展趋势

根据QYResearch（北京恒州博智国际信息咨询有限公司）的统计及预测，2024年全球应用层智能体客服市场销售额达到了7.90亿美元，预计2031年将达到100.1亿美元，年复合增长率（CAGR）为38.9%（2026-2032）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2024年市场规模为 百万美元，约占全球的 %，预计2031年将达到 百万美元，届时全球占比将达到 %。

2026年1月恒州博智（QYResearch）调研团队最新发布的《2026-2032全球与中国应用层智能体客服市场现状及未来发展趋势》这份调研报告提供了关于全球及中国应用层智能体客服市场的详细分析，涵盖了市场规模、增长趋势、主要厂商概况、地域分布特点以及产品类型与应用领域等多个方面的信息。

报告出版商：北京恒州博智（QYResearch）国际信息咨询有限公司

报告链接： https://www.tydatainfo.com/reports/8575778/application-layer-ai-agents-in-customer-service  

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本文调研和分析全球应用层智能体客服发展现状及未来趋势，核心内容如下：

应用层智能体客服主要企业包括：中国移动、 阿里云、 百度智能云、 合力亿捷、 科大讯飞、 容联·七陌、 美洽、 京小智、 中关村科金、 天润融通、 网易云商、 领羊、 沃丰科技、 Salesforce、 Zendesk、 AWS、 Freshworks、 IBM、 DigitalGenius、 Haptik、 eGain、 Intercom、 LiveAgent、 Cognigy、 CRESCENDO、 Decagon、 DevRev、 Gradient Labs、 Maven AGI、 SIERRA)

应用层智能体客服产品类型，包括如下几个类别：辅助类、 主导类、 自主类

应用层智能体客服应用领域，主要包括如下几个方面：互联网、 金融、 通信、 医疗、 教育、 其他

本文重点关注如下国家或地区：

北美市场（美国、加拿大和墨西哥）

欧洲市场（德国、法国、英国、俄罗斯、意大利和欧洲其他国家）

亚太市场（中国、日本、韩国、印度、东南亚和澳大利亚等）

南美市场（巴西等）

中东及非洲

应用层智能体客服报告目录浏览
1 应用层智能体客服市场概述

1.1 应用层智能体客服市场概述

1.2 不同产品类型应用层智能体客服分析

1.2.1 辅助类

1.2.2 主导类

1.2.3 自主类

1.2.4 全球市场不同产品类型应用层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

1.2.5 全球不同产品类型应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.2.5.1 全球不同产品类型应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.2.5.2 全球不同产品类型应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.2.6 中国不同产品类型应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.2.6.1 中国不同产品类型应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.2.6.2 中国不同产品类型应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.3 不同功能应用层智能体客服分析

1.3.1 交互响应类

1.3.2 业务辅助类

1.3.3 用户运营类

1.3.4 跨渠道整合类

1.3.5 全球市场不同功能应用层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

1.3.6 全球不同功能应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.3.6.1 全球不同功能应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.3.6.2 全球不同功能应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.3.7 中国不同功能应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.3.7.1 中国不同功能应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.3.7.2 中国不同功能应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.4 不同商业模式应用层智能体客服分析

1.4.1 SaaS订阅模式

1.4.2 定制化解决方案

1.4.3 混合模式

1.4.4 平台与生态模式

1.4.5 全球市场不同商业模式应用层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

1.4.6 全球不同商业模式应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.4.6.1 全球不同商业模式应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.4.6.2 全球不同商业模式应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

1.4.7 中国不同商业模式应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

1.4.7.1 中国不同商业模式应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

1.4.7.2 中国不同商业模式应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

2 不同应用分析

2.1 从不同应用，应用层智能体客服主要包括如下几个方面

2.1.1 互联网

2.1.2 金融

2.1.3 通信

2.1.4 医疗

2.1.5 教育

2.1.6 其他

2.2 全球市场不同应用应用层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

2.3 全球不同应用应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

2.3.1 全球不同应用应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

2.3.2 全球不同应用应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

2.4 中国不同应用应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

2.4.1 中国不同应用应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

2.4.2 中国不同应用应用层智能体客服销售额预测（2026-2031）

3 全球应用层智能体客服主要地区分析

3.1 全球主要地区应用层智能体客服市场规模分析：2020 VS 2024 VS 2031

3.1.1 全球主要地区应用层智能体客服销售额及份额（2020-2025年）

3.1.2 全球主要地区应用层智能体客服销售额及份额预测（2026-2031）

3.2 北美应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.3 欧洲应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.4 中国应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.5 日本应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.6 东南亚应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.7 印度应用层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4 全球主要企业市场占有率

4.1 全球主要企业应用层智能体客服销售额及市场份额

4.2 全球应用层智能体客服主要企业竞争态势

4.2.1 应用层智能体客服行业集中度分析：2024年全球Top 5厂商市场份额

4.2.2 全球应用层智能体客服第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额

4.3 2024年全球主要厂商应用层智能体客服收入排名

4.4 全球主要厂商应用层智能体客服总部及市场区域分布

4.5 全球主要厂商应用层智能体客服产品类型及应用

4.6 全球主要厂商应用层智能体客服商业化日期

4.7 新增投资及市场并购活动

4.8 应用层智能体客服全球领先企业SWOT分析

5 中国市场应用层智能体客服主要企业分析

5.1 中国应用层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

5.2 中国应用层智能体客服Top 3和Top 5企业市场份额

6 主要企业简介

6.1 中国移动

6.1.1 中国移动公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.1.2 中国移动 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.1.3 中国移动 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.1.4 中国移动公司简介及主要业务

6.1.5 中国移动企业最新动态

6.2 阿里云

6.2.1 阿里云公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.2.2 阿里云 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.2.3 阿里云 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.2.4 阿里云公司简介及主要业务

6.2.5 阿里云企业最新动态

6.3 百度智能云

6.3.1 百度智能云公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.3.2 百度智能云 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.3.3 百度智能云 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.3.4 百度智能云公司简介及主要业务

6.3.5 百度智能云企业最新动态

6.4 合力亿捷

6.4.1 合力亿捷公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.4.2 合力亿捷 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.4.3 合力亿捷 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.4.4 合力亿捷公司简介及主要业务

6.5 科大讯飞

6.5.1 科大讯飞公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.5.2 科大讯飞 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.5.3 科大讯飞 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.5.4 科大讯飞公司简介及主要业务

6.5.5 科大讯飞企业最新动态

6.6 容联·七陌

6.6.1 容联·七陌公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.6.2 容联·七陌 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.6.3 容联·七陌 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.6.4 容联·七陌公司简介及主要业务

6.6.5 容联·七陌企业最新动态

6.7 美洽

6.7.1 美洽公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.7.2 美洽 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.7.3 美洽 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.7.4 美洽公司简介及主要业务

6.7.5 美洽企业最新动态

6.8 京小智

6.8.1 京小智公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.8.2 京小智 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.8.3 京小智 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.8.4 京小智公司简介及主要业务

6.8.5 京小智企业最新动态

6.9 中关村科金

6.9.1 中关村科金公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.9.2 中关村科金 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.9.3 中关村科金 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.9.4 中关村科金公司简介及主要业务

6.9.5 中关村科金企业最新动态

6.10 天润融通

6.10.1 天润融通公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.10.2 天润融通 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.10.3 天润融通 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.10.4 天润融通公司简介及主要业务

6.10.5 天润融通企业最新动态

6.11 网易云商

6.11.1 网易云商公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.11.2 网易云商 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.11.3 网易云商 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.11.4 网易云商公司简介及主要业务

6.11.5 网易云商企业最新动态

6.12 领羊

6.12.1 领羊公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.12.2 领羊 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.12.3 领羊 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.12.4 领羊公司简介及主要业务

6.12.5 领羊企业最新动态

6.13 沃丰科技

6.13.1 沃丰科技公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.13.2 沃丰科技 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.13.3 沃丰科技 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.13.4 沃丰科技公司简介及主要业务

6.13.5 沃丰科技企业最新动态

6.14 Salesforce

6.14.1 Salesforce公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.14.2 Salesforce 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.14.3 Salesforce 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.14.4 Salesforce公司简介及主要业务

6.14.5 Salesforce企业最新动态

6.15 Zendesk

6.15.1 Zendesk公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.15.2 Zendesk 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.15.3 Zendesk 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.15.4 Zendesk公司简介及主要业务

6.15.5 Zendesk企业最新动态

6.16 AWS

6.16.1 AWS公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.16.2 AWS 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.16.3 AWS 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.16.4 AWS公司简介及主要业务

6.16.5 AWS企业最新动态

6.17 Freshworks

6.17.1 Freshworks公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.17.2 Freshworks 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.17.3 Freshworks 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.17.4 Freshworks公司简介及主要业务

6.17.5 Freshworks企业最新动态

6.18 IBM

6.18.1 IBM公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.18.2 IBM 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.18.3 IBM 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.18.4 IBM公司简介及主要业务

6.18.5 IBM企业最新动态

6.19 DigitalGenius

6.19.1 DigitalGenius公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.19.2 DigitalGenius 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.19.3 DigitalGenius 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.19.4 DigitalGenius公司简介及主要业务

6.19.5 DigitalGenius企业最新动态

6.20 Haptik

6.20.1 Haptik公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.20.2 Haptik 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.20.3 Haptik 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.20.4 Haptik公司简介及主要业务

6.20.5 Haptik企业最新动态

6.21 eGain

6.21.1 eGain公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.21.2 eGain 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.21.3 eGain 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.21.4 eGain公司简介及主要业务

6.21.5 eGain企业最新动态

6.22 Intercom

6.22.1 Intercom公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.22.2 Intercom 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.22.3 Intercom 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.22.4 Intercom公司简介及主要业务

6.22.5 Intercom企业最新动态

6.23 LiveAgent

6.23.1 LiveAgent公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.23.2 LiveAgent 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.23.3 LiveAgent 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.23.4 LiveAgent公司简介及主要业务

6.23.5 LiveAgent企业最新动态

6.24 Cognigy

6.24.1 Cognigy公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.24.2 Cognigy 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.24.3 Cognigy 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.24.4 Cognigy公司简介及主要业务

6.24.5 Cognigy企业最新动态

6.25 CRESCENDO

6.25.1 CRESCENDO公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.25.2 CRESCENDO 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.25.3 CRESCENDO 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.25.4 CRESCENDO公司简介及主要业务

6.25.5 CRESCENDO企业最新动态

6.26 Decagon

6.26.1 Decagon公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.26.2 Decagon 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.26.3 Decagon 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.26.4 Decagon公司简介及主要业务

6.26.5 Decagon企业最新动态

6.27 DevRev

6.27.1 DevRev公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.27.2 DevRev 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.27.3 DevRev 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.27.4 DevRev公司简介及主要业务

6.27.5 DevRev企业最新动态

6.28 Gradient Labs

6.28.1 Gradient Labs公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.28.2 Gradient Labs 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.28.3 Gradient Labs 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.28.4 Gradient Labs公司简介及主要业务

6.28.5 Gradient Labs企业最新动态

6.29 Maven AGI

6.29.1 Maven AGI公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.29.2 Maven AGI 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.29.3 Maven AGI 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.29.4 Maven AGI公司简介及主要业务

6.29.5 Maven AGI企业最新动态

6.30 SIERRA

6.30.1 SIERRA公司信息、总部、应用层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.30.2 SIERRA 应用层智能体客服产品及服务介绍

6.30.3 SIERRA 应用层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）

6.30.4 SIERRA公司简介及主要业务

6.30.5 SIERRA企业最新动态

7 行业发展机遇和风险分析

7.1 应用层智能体客服行业发展机遇及主要驱动因素

7.2 应用层智能体客服行业发展面临的风险

7.3 应用层智能体客服行业政策分析

8 研究结果

9 研究方法与数据来源

9.1 研究方法

9.2 数据来源

9.2.1 二手信息来源

9.2.2 一手信息来源

9.3 数据交互验证

9.4 免责声明

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2026-2032中国应用层智能体客服市场现状研究分析与发展前景预测报告

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