全球模型层智能体客服行业总体规模、市场占有率分析报告

根据QYResearch报告出版商调研统计，2031年全球模型层智能体客服市场销售额预计将达到348.2亿元，年复合增长率（CAGR）为32.7%（2025-2031）。中国市场在过去几年变化较快，2024年市场规模为 亿元，约占全球的 %，预计2031年将达到 亿元，届时全球占比将达到 %。

模型层智能体客服（Model-layer AI Agents in Customer Service）是指构建在大模型 / 基础模型之上的客服智能体能力底座，而非直接面向终端坐席与具体业务流程的应用型系统。这类产品通常由云厂商、模型公司或头部 CCaaS/CRM 厂商提供，通过 API、Agent Framework、对话编排引擎等方式输出，把意图识别、多轮对话管理、工具与插件编排、长短期记忆、策略与安全控制等通用能力抽象为“可复用的大脑”。其下游客户主要是 SaaS 厂商、行业解决方案集成商以及大型企业自建团队，在其之上再封装品牌化、场景化的智能体客服应用。相较于直接交付给终端企业的应用层智能体客服，模型层智能体客服更强调通用性、可组合性与多租户服务能力，商业模式以调用计费、订阅和增值组件授权为主，整体毛利率水平通常更高。

QYResearch调研团队最新发布【2026年全球模型层智能体客服行业总体规模、主要企业国内外市场占有率及排名】，本文专注于探讨全球模型层智能体客服的整体规模，以及主要厂商在该领域的市场占有率与排名情况。核心统计指标涵盖了模型层智能体客服的业务收入、市场份额及其排名等关键数据。在企业层面，本研究着重分析了近三年（按收入2023-2026）行业内主要厂商的市场销售表现，以揭示其市场竞争态势和发展动态。此外，从地区维度出发，本文深入剖析了过去5年间（2021-2026）行业内主要地区的市场规模及其发展趋势，并预测了未来5年（2027-2032）市场走向，为行业参与者提供了有价值的市场洞察与战略参考。

报告主要关注以下企业名单（如果您有关注其他企业，也可以核实添加）

百度智能云、 阿里云、 科大讯飞、 腾讯云、 深度求索、 智谱、 中国电信、 中国移动、 中国联通、 OpenAI、 Google、 Anthropic、 Meta

报告包含对分类以及应用领域的市场规模、份额的数据分析，

分类：辅助类、 主导类、 自主类

应用：互联网、 金融、 通信、 医疗、 教育、 其他

点击以下链接可进入QYResearch官网：https://www.qyresearch.com.cn/reports/6423023/model-layer-ai-agents-in-customer-service

如果您想要报告样本作为参考或者需要咨询购买完整报告，可以联系官方客服13005134463（微信同号），报告编码： 6423023

模型层智能体客服报告各章节主要内容如下，也可以根据您的需求添加定制调研

第1章：报告统计范围、所属行业、全球及中国总体规模

第2章：国内外主要企业市场占有率及排名

第3章：全球模型层智能体客服主要地区市场规模及份额等

第4章：按产品类型细分，全球模型层智能体客服市场规模及份额等

第5章：按应用细分，全球模型层智能体客服市场规模及份额等

第6章：全球主要企业基本情况介绍，包括公司简介、模型层智能体客服产品、收入及最新动态等

第7章：行业发展趋势、驱动因素、行业政策等

第8章：产业链、上下游分析、生产模式、销售模式及销售渠道分析等

第9章：报告结论

模型层智能体客服报告目录主要内容展示：

1 统计范围及所属行业

1.1 产品定义

1.2 所属行业

1.3 全球市场模型层智能体客服市场总体规模

1.4 中国市场模型层智能体客服市场总体规模

1.5 行业发展现状分析

1.5.1 模型层智能体客服行业发展总体概况

1.5.2 模型层智能体客服行业发展主要特点

1.5.3 模型层智能体客服行业发展影响因素

1.5.3.1 模型层智能体客服有利因素

1.5.3.2 模型层智能体客服不利因素

1.5.4 进入行业壁垒

2 国内外市场占有率及排名

2.1 全球市场，近三年模型层智能体客服主要企业占有率及排名（按收入）

2.1.1 近三年模型层智能体客服主要企业在国际市场占有率（按收入，2022-2025）

2.1.2 2024年模型层智能体客服主要企业在国际市场排名（按收入）

2.1.3 近三年全球市场主要企业模型层智能体客服销售收入（2022-2025）

2.2 中国市场，近三年模型层智能体客服主要企业占有率及排名（按收入）

2.2.1 近三年模型层智能体客服主要企业在中国市场占有率（按收入，2022-2025）

2.2.2 2024年模型层智能体客服主要企业在中国市场排名（按收入）

2.2.3 近三年中国市场主要企业模型层智能体客服销售收入（2022-2025）

2.3 全球主要厂商模型层智能体客服总部及产地分布

2.4 全球主要厂商成立时间及模型层智能体客服商业化日期

2.5 全球主要厂商模型层智能体客服产品类型及应用

2.6 模型层智能体客服行业集中度、竞争程度分析

2.6.1 模型层智能体客服行业集中度分析：2024年全球Top 5厂商市场份额

2.6.2 全球模型层智能体客服第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商（品牌）及市场份额

2.7 新增投资及市场并购活动

3 全球模型层智能体客服主要地区分析

3.1 全球主要地区模型层智能体客服市场规模分析：2020 VS 2024 VS 2031

3.1.1 全球主要地区模型层智能体客服销售额及份额（2020-2025年）

3.1.2 全球主要地区模型层智能体客服销售额及份额预测（2026-2031）

3.2 北美模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.3 欧洲模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.4 中国模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.5 日本模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.6 东南亚模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

3.7 印度模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4 产品分类，按产品类型

4.1 产品分类，按产品类型

4.1.1 辅助类

4.1.2 主导类

4.1.3 自主类

4.1.4 按产品类型细分，全球模型层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

4.1.5 按产品类型细分，全球模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4.1.5.1 按产品类型细分，全球模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

4.1.5.2 按产品类型细分，全球模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

4.1.6 按产品类型细分，中国模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4.1.6.1 按产品类型细分，中国模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

4.1.6.2 按产品类型细分，中国模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

4.2 产品分类，按功能

4.2.1 交互响应类

4.2.2 业务辅助类

4.2.3 用户运营类

4.2.4 跨渠道整合类

4.2.5 按功能细分，全球模型层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

4.2.6 按功能细分，全球模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4.2.6.1 按功能细分，全球模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

4.2.6.2 按功能细分，全球模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

4.2.7 按功能细分，中国模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4.2.7.1 按功能细分，中国模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

4.2.7.2 按功能细分，中国模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

4.3 产品分类，按商业模式

4.3.1 SaaS订阅模式

4.3.2 定制化解决方案

4.3.3 混合模式

4.3.4 平台与生态模式

4.3.5 按商业模式细分，全球模型层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

4.3.6 按商业模式细分，全球模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4.3.6.1 按商业模式细分，全球模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

4.3.6.2 按商业模式细分，全球模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

4.3.7 按商业模式细分，中国模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

4.3.7.1 按商业模式细分，中国模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

4.3.7.2 按商业模式细分，中国模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

5 产品分类，按应用

5.1 产品分类，按应用

5.1.1 互联网

5.1.2 金融

5.1.3 通信

5.1.4 医疗

5.1.5 教育

5.1.6 其他

5.2 按应用细分，全球模型层智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）

5.3 按应用细分，全球模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

5.3.1 按应用细分，全球模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

5.3.2 按应用细分，全球模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

5.4 中国不同应用模型层智能体客服销售额及预测（2020-2031）

5.4.1 中国不同应用模型层智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）

5.4.2 中国不同应用模型层智能体客服销售额预测（2026-2031）

6 主要企业简介

6.1 百度智能云

6.1.1 百度智能云公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.1.2 百度智能云 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.1.3 百度智能云 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.1.4 百度智能云公司简介及主要业务

6.1.5 百度智能云企业最新动态

6.2 阿里云

6.2.1 阿里云公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.2.2 阿里云 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.2.3 阿里云 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.2.4 阿里云公司简介及主要业务

6.2.5 阿里云企业最新动态

6.3 科大讯飞

6.3.1 科大讯飞公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.3.2 科大讯飞 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.3.3 科大讯飞 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.3.4 科大讯飞公司简介及主要业务

6.3.5 科大讯飞企业最新动态

6.4 腾讯云

6.4.1 腾讯云公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.4.2 腾讯云 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.4.3 腾讯云 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.4.4 腾讯云公司简介及主要业务

6.5 深度求索

6.5.1 深度求索公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.5.2 深度求索 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.5.3 深度求索 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.5.4 深度求索公司简介及主要业务

6.5.5 深度求索企业最新动态

6.6 智谱

6.6.1 智谱公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.6.2 智谱 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.6.3 智谱 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.6.4 智谱公司简介及主要业务

6.6.5 智谱企业最新动态

6.7 中国电信

6.7.1 中国电信公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.7.2 中国电信 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.7.3 中国电信 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.7.4 中国电信公司简介及主要业务

6.7.5 中国电信企业最新动态

6.8 中国移动

6.8.1 中国移动公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.8.2 中国移动 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.8.3 中国移动 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.8.4 中国移动公司简介及主要业务

6.8.5 中国移动企业最新动态

6.9 中国联通

6.9.1 中国联通公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.9.2 中国联通 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.9.3 中国联通 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.9.4 中国联通公司简介及主要业务

6.9.5 中国联通企业最新动态

6.10 OpenAI

6.10.1 OpenAI公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.10.2 OpenAI 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.10.3 OpenAI 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.10.4 OpenAI公司简介及主要业务

6.10.5 OpenAI企业最新动态

6.11 Google

6.11.1 Google公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.11.2 Google 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.11.3 Google 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.11.4 Google公司简介及主要业务

6.11.5 Google企业最新动态

6.12 Anthropic

6.12.1 Anthropic公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.12.2 Anthropic 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.12.3 Anthropic 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.12.4 Anthropic公司简介及主要业务

6.12.5 Anthropic企业最新动态

6.13 Meta

6.13.1 Meta公司信息、总部、模型层智能体客服市场地位以及主要的竞争对手

6.13.2 Meta 模型层智能体客服产品及服务介绍

6.13.3 Meta 模型层智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（万元）

6.13.4 Meta公司简介及主要业务

6.13.5 Meta企业最新动态

7 行业发展环境分析

7.1 模型层智能体客服行业发展趋势

7.2 模型层智能体客服行业主要驱动因素

7.3 模型层智能体客服中国企业SWOT分析

7.4 中国模型层智能体客服行业政策环境分析

7.4.1 行业主管部门及监管体制

7.4.2 行业相关政策动向

7.4.3 行业相关规划

8 行业供应链分析

8.1 模型层智能体客服行业产业链简介

8.1.1 模型层智能体客服行业供应链分析

8.1.2 模型层智能体客服主要原料及供应情况

8.1.3 模型层智能体客服行业主要下游客户

8.2 模型层智能体客服行业采购模式

8.3 模型层智能体客服行业生产模式

8.4 模型层智能体客服行业销售模式及销售渠道

9 研究结果

10 研究方法与数据来源

10.1 研究方法

10.2 数据来源

10.2.1 二手信息来源

10.2.2 一手信息来源

10.3 数据交互验证

10.4 免责声明

QYResearch（北京恒州博智国际信息咨询有限公司）成立于2007年，总部位于美国洛杉矶和中国北京。经过连续19年的沉淀，QYResearch已成长为全球知名的、面向全球客户提供细分行业调研服务的领先咨询机构，专注为企业提供专业的市场调查报告、行业研究报告、可行性研究、IPO咨询、商业计划书、制造业单项冠军申请和专精特新“小巨人”申请、市占率证明等服务。业务遍及世界160多个国家，在全球30多个国家有固定营销合作伙伴，在美国、日本、韩国、印度、德国、北京、广州、深圳、长沙、石家庄、重庆、成都、太原、云南、郑州、日照、南宁等地设有专业研究团队。

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