中国模型层智能体客服市场现状及未来趋势报告2026

据QYR最新调研，2025年中国模型层智能体客服市场销售收入达到了  百万美元，预计2032年可以达到 5121百万美元，2026-2032期间年复合增长率为32.7%。
本研究项目旨在梳理模型层智能体客服领域产品系列，洞悉行业特点、市场存量空间及增量空间，并结合市场发展前景判断模型层智能体客服领域内各类竞争者所处地位。

模型层智能体客服（Model-layer AI Agents in Customer Service）是指构建在大模型 / 基础模型之上的客服智能体能力底座，而非直接面向终端坐席与具体业务流程的应用型系统。这类产品通常由云厂商、模型公司或头部 CCaaS/CRM 厂商提供，通过 API、Agent Framework、对话编排引擎等方式输出，把意图识别、多轮对话管理、工具与插件编排、长短期记忆、策略与安全控制等通用能力抽象为“可复用的大脑”。其下游客户主要是 SaaS 厂商、行业解决方案集成商以及大型企业自建团队，在其之上再封装品牌化、场景化的智能体客服应用。相较于直接交付给终端企业的应用层智能体客服，模型层智能体客服更强调通用性、可组合性与多租户服务能力，商业模式以调用计费、订阅和增值组件授权为主，整体毛利率水平通常更高。

《2026-2032中国模型层智能体客服市场现状研究分析与发展前景预测报告》研究中国市场模型层智能体客服的生产、消费及进出口情况，重点关注在中国市场扮演重要角色的全球及本土模型层智能体客服生产商，呈现这些厂商在中国市场的模型层智能体客服销量、收入、价格、毛利率、市场份额等关键指标。此外，针对模型层智能体客服产品本身的细分增长情况，如不同模型层智能体客服产品类型、价格、销量、收入，不同应用模型层智能体客服的市场销量等，本文也做了深入分析。历史数据为2021至2025年，预测数据为2026至2032年。

模型层智能体客服报告主要厂商包括：百度智能云、 阿里云、 科大讯飞、 腾讯云、 深度求索、 智谱、 中国电信、 中国移动、 中国联通、 OpenAI、 Google、 Anthropic、 Meta

模型层智能体客服报告主要研究产品类型包括：辅助类、 主导类、 自主类

模型层智能体客服报告主要研究应用领域，主要包括：互联网、 金融、 通信、 医疗、 教育、 其他

需要查看完整版报告样本可点击链接：https://www.tydatainfo.com/reports/8574449/model-layer-ai-agents-in-customer-service

报告目录：

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