天虹数科签约玄武云 共建智慧CRM

在零售行业数智化转型加速的背景下，线上、线下融合的智慧零售模式成为竞争核心。权威机构预测，2025年中国智慧零售市场规模将突破万亿。

作为智慧零售领军者，天虹数科商业股份有限公司(股票代码：002419)(以下简称"天虹数科")率先布局，正式签约玄武云(股票代码：2392.HK)智慧U客产品，启动面向B端客户群体的智慧CRM建设，以AI驱动零售业客户管理革新。

资料显示，天虹数科成立于1984年，是国有控股的上市企业，连续多年入选"中国连锁百强企业"。公司以百货、购物中心、超市三大业态为核心，打造"天虹""君尚""sp@ce"多品牌矩阵。

2012年天虹数科因移动互联网浪潮之需率先开启数智化之路，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。目前，天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成"到店+到家"的融合零售，并推进技术服务输出，成为科技零售的领先者。

随着零售业务全域化发展以及"科技赋能实体商业"战略的纵深推进，天虹数科亟需加速营销数智化转型。本次合作将依托玄武云智慧U客产品，整合OA、ERP、财务等系统，助力天虹构建覆盖"总部—区域—门店"的营销管理中枢。

基于天虹数科实际业务发展需求，双方共建的CRM以销售流程为核心，覆盖从线索到回款的全生命周期，注重系统协同、数据集成和灵活性。

具体来看，在客户与商机管理方面，客户管理包括客户信息维护、查重、移交、评分、公海池管理、联系人管理及工商信息查询；线索管理则包含线索登记、分配、转化、关闭及公海池机制；商机管理涉及商机维护、阶段推进、决策链分析、竞争信息跟踪及合同归集。

在销售流程支持方面，市场活动环节，贯穿活动策划、审核、执行跟踪及线索采集，全程跟踪落地情况；报价与合同管理环节，涵盖报价单维护、审核、打印模板管理，以及合同起草、审批、归档全流程；投标环节则贯穿投标申请、进度管理、费用登记、点检查验和结果反馈，助力天虹数科精准把握投标全流程，提升中标竞争力。

与此同时，在机会推荐与知识库方面，双方共建的CRM将提供智能化的招标信息订阅服务，支持商机快速获取及跟进转化操作，为业务拓展提供精准的信息触达与商机捕捉能力；知识库将支持文件的分类归档、权限分级管控及安全分享机制，助力企业知识资产的有序沉淀与高效流转。

此外，CRM还将集成第三方系统，其中，与ERP系统对接，实现客户、产品、订单数据互通；与OA 系统对接，打通业务审批流程；与天眼查对接，实现客户工商信息的快速获取。通过数据互通与流程联动提升业务协同效率。?在数据安全管控方面，智慧CRM会对系统敏感数据进行存储加密、日志加密及显示加密，有效保障企业数据安全，满足企业数据合规性要求等。

在实体零售竞争下半场，CRM系统是串联用户、商品、服务的"神经中枢"。玄武云CRM在智慧零售领域的技术积淀、场景化能力与天虹数科的数智化战略、业务发展需求高度契合。

本次合作不仅是单一的系统升级，更是天虹数科以顾客为中心，实现全渠道、多业态、2B+2C、零售+数字经济"四位一体"的平台布局战略的持续深化。