2025出口跨境电商投诉榜：Wish 敦煌网 亚马逊等上榜

2025年，出口跨境电商在快速发展的同时，也面临着海外消费者的信任考验。多个出口电商平台因收到较多国际消费者投诉而受到关注。暴露出的问题主要集中在商品质量与描述不符、跨境物流配送缓慢、售后响应与服务不畅、退换货流程繁琐等。出口跨境电商在提升国际消费体验、加强供应链品控与合规管理、完善跨境售后保障体系及遵守全球市场规则等方面，仍有较长的路要走。

1月23日，据网经社数字零售台发布《2025年出口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年受理的出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：敦煌网、亚马逊、Wish、shopee。此前，也曾收到过棒谷科技等类似平台投诉。

据“电数宝”显示，2025年出口跨境电商用户投诉问题类型中，任意仅退款问题最为突出，占比32.61%；其次为其他，占21.74%；扣留保证金、过度维护消费者、退款问题三者并列，各占比6.52%。其余占比较高的依次包括冻结商家资金（4.35%）、恶意罚款（2.17%）、退店保证金不退还（2.17%）、霸王条款（2.17%），商品质量、强制运费险、网络欺诈、订单问题、退换货难、随意封店等多项问题（各占1.09%）。

热门投诉省份中，广东省、河南省、浙江省位列前三。其余占比较高的省份依次为湖北省、湖南省、福建省、北京市、江西省、重庆市、上海市、四川省、安徽省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、海外。

此外，2025年出口跨境电商投诉金额分布比例为：0-5万（76%）、10000元以上（7.61%）、1000-5000元（4.35%）、500-1000元（3.26%）、100-500元（2.17%）、5000-10000元（2.17%）、10-20万（1.09%）、5-10万（1.09%）。