AI购物革命，中企如何应对？

《投资者网》张伟

当你常为购物比价、填写收货信息等重复操作而烦恼时，有没想过AI也能提升购物体验？幸运的是，这正在成为现实。OpenAI或将颠覆传统购物规则。

据多家媒体报道，就在今年国庆、中秋“双节”前夕，OpenAI旗下ChatGPT平台正式上线了“即时结账”（Instant Checkout）功能，消费者只要在对话窗口内就能完成从咨询到支付的全流程操作。

行业观察人士认为，这一突破不仅让AI从“信息助手”升级为“交易枢纽”，还预示着电商行业将迎来从“流量驱动”向“智能驱动”的深层变革。

目前，国内不少上市公司也在加速布局。而作为消费者的你，或许很快就能体验到被ChatGPT“即时结账”功能加持的购物新体验。

功能解析：对话框“零跳转”的购物革命

根据OpenAI的介绍，ChatGPT“即时结账”功能的核心突破，在于将交易环节无缝嵌入对话场景，彻底打破传统电商的操作壁垒。

据了解，其运作逻辑围绕“Agentic AI技术”构建闭环：消费者只需以自然语言提出需求，例如“找一款适合送闺蜜的复古银饰项链”，系统便会基于历史偏好推荐相关购物平台的匹配商品，主动呈现价格、材质、用户评价等关键信息。

消费者可直接在对话中询问尺寸细节、定制刻字服务，确认后通过绑定的支付账户一键完成付款，全程无需跳转外部网站，平均耗时不足90 秒。

为降低商家接入门槛，OpenAI同步推出了“agentic commerce protocol”标准协议，中小企业无需复杂技术开发即可完成对接，还能通过ChatGPT平台获得用户行为等数据以优化选品策略。

值得注意的是，该功能对企业完全免费，不干预商品定价、不抽取交易佣金，降低了商家的抵触情绪。技术安全方面，该系统通过加密身份验证与合规支付网关对接，符合国际金融安全标准，解决了消费者对于“对话交易”不安全的顾虑。

OpenAI称，这种“需求-推荐-交易-反馈”的闭环设计，本质是将AI的自然语言理解能力转化为商业落地能力。相较于传统电商“搜索框-商品页-购物车-结算页”的多层路径，ChatGPT 实现了“所想即所购”的即时响应。

行业前景：AI 驱动电商进入“效率红利期”

中航证券曾表示，电商行业已经站在“智能驱动”的转型关口。ChatGPT“即时结账”功能的落地，印证了中航证券的判断。中航证券认为，从行业价值来看，这一模式将释放“提效、降本、增收”三重红利，重构电商购物的产业链生态。

对消费者而言，体验升级带来的转化提升最为直观。传统电商中，用户因跳转繁琐、信息杂乱导致的流失率高达60%，而ChatGPT的“零跳转”模式可将决策链条缩短70%以上。

更关键的是，Agentic AI技术赋予系统主动服务能力——能根据消费者过往购买记录提醒“您上次偏好925银材质，这款符合要求”，这种个性化互动使推荐准确率提升至85%以上，显著改善消费体验。

对商家尤其是中小商家而言，这是低成本获客的新途径。借助OpenAI的协议接口，小商家无需投入巨额流量费用，即可触达ChatGPT的海量用户，且通过AI对需求的精准解读，能将营销的投资回报率（ROI）提升30%以上。

中航证券认为，目前AI正从选品、内容生成、客服等全链条赋能电商，SaaS工具的智能化升级将进一步放大这一效应，推动行业向精细化运营转型。

国泰君安测算，“AI+”的电商模式将在未来三年内覆盖30%以上的在线交易，其中即时响应类交易占比有望突破15%，跨境电商、个性化商品等领域将率先受益。

不过华泰证券也指出，ChatGPT“即时结账”功能面临“用户隐私数据保护、AI推荐的算法透明度、不同平台的数据互通标准”等挑战，都是需要跨越的门槛。

国内布局：从技术适配到场景落地

统计数据显示，国内电商的渗透率已从2013年的24%攀升至2024年的47%，即近有一半的网民或居民在一年内有线上购物行为。

面对OpenAI引发的行业变革，国内不少上市公司已从技术对接、场景创新、生态构建三个维度加速布局，形成了“巨头引领+细分龙头突破”的格局。

据公开报道，百度集团（09888.HK）旗下“文心一言”已实现与京东商城的深度对接，消费者可通过对话完成商品搜索、优惠券领取及下单，其“文心 Agent”功能还能自动对比不同店铺的售后政策。

阿里巴巴（09988.HK）将阿里云大模型融入淘宝“智能导购”，支持语音交互下单，同时通过AI选品系统帮助商家优化库存，今年上半年相关技术已使平台商家备货效率提升25%。

腾讯（00700.HK）旗下混元大模型则聚焦社交电商场景，在微信“视频号小店” 嵌入智能推荐，基于社交关系链提升商品转化效率。

除了互联网巨头，不少跨境电商公司也成为场景落地的先锋。

吉宏股份（002803.SZ）通过自主研发的“Giikin”平台集成垂类大模型，实现了“智能选品-多语言内容生成-精准投放-即时下单”的全链路闭环，其跨境电商业务今年上半年的营收达21.16亿元

焦点科技（002315.SZ）推出“AI 麦可”系统，不仅能为外贸企业提供多语言客服，还支持在对话中完成样品确认与订单支付，目前已服务超2 家中小企业。

华凯易佰（300592.SZ）的“小易 AI”聚焦跨境电商的库存管理，通过大模型预测销量波动，配合即时下单功能优化补货节奏。

招商证券认为，接入优质大模型的电商应用将优先享受效率红利，具备长文本理解、多场景适配能力的企业更具竞争优势。

结语：中国路径需要“技术适配+本土创新”

国金证券认为，ChatGPT“即时结账”功能的推出，本质是AI技术从工具属性向商业属性的跨越，它不仅改变了购物流程，更重塑了“人货场”的连接方式。

对国内企业而言，这既是挑战也是机遇——相较于OpenAI的先发优势，中国企业更熟悉本土消费习惯，在跨境电商、社交购物等场景的落地经验更为丰富。当国内大模型技术持续进阶，叠加上市公司在场景深耕、生态构建上的积累，有望走出一条“技术适配+本土创新”的特色路径。

未来，随着数据安全体系的完善与算法能力的升级，AI驱动的即时交易模式或将成为电商行业的标配，而那些提前布局的企业，也在新一轮竞争中获得了先机。（思维财经出品）■