最看重的旗舰功能忽然下线 8000元学习机被吐槽 好未来艰难转型

海闻社观察 人工智能，不如智能的人工。

如果给孩子安排一个老师，你更相信真人教师还是AI教学？相信大多数人都会和买了学而思高端学习机的家长一样，更相信真人。

近日，好未来（TAL.N）旗下学而思学习机因取消旗舰机型“真人随时问”功能引发用户集体声讨。

多位家长控诉，曾以8599元高价购入的Xpad2 Pro学习机，其核心卖点“1小时内真人教师视频解题”在免费期满后悄然下线，且无法付费续用，取而代之的AI答疑频现题目识别错误、逻辑混乱等问题。

图源：网络

真人随时问是学而思旗舰学习机的核心卖点，用户拍摄题库外的难题上传后，真人教师会在1小时内录制讲解视频。

这个功能简直是家长救星，相当于几千块搬回来一个私教，可以把一些家长无法解决的难题轻松交给老师解决，免得碰到家长也没办法的情况。不少家长为什么愿意多花钱买这么一个旗舰款，就是冲着这个功能来的。

但没想到的是，推广的时候说一年免费时间就真的是一年免费时间，时间到了就马上停用了。而且，哪怕你说你愿意付费使用，也不行。多名消费者反映，购买时销售人员承诺“首年免费+次年付费续用”，但到期后既无续费通道，也未提前通知。学而思客服对此仅回应“功能已升级为AI，不支持续费”，被质疑涉嫌虚假宣传。

那这个AI解答怎么样呢？显然无法达成家长与孩子的预期。甚至有家长反映，学习机所提供的AI存在几何题识别错误、依据错误答案倒推逻辑等硬伤。有家长直言：“AI讲解生硬，缺乏推导过程，孩子越听越迷糊”。

要知道，为了这个真人随时问的功能，学而思旗舰机型的价格可不便宜，定价6599-8599元，超过2024年中国人均可支配收入20%，但硬件配置与同价位竞品差异不大，唯一的亮点还没有了，这让谁不失望？

学而思的经营主体好未来，本来是搞教培服务的，并不是做学习机起家的公司。主要是2021年教培行业面对的客观性原因，直接不可抗力地对从业者造成了巨大打击。

2021年，好未来 K9 业务收入占比从 80% 骤降至几乎为零。2022 财年营收同比下滑 71%，净亏损达 11.6 亿美元。

后来的故事大家也都知道，在素养教育没办法迅速接替学业教育业务的时刻，新东方选择了转型搞电商做了东方甄选，而好未来则选择了进军硬件行业，把教不了的课程放在学习机上。

然而，好未来硬件业务虽快速扩张，却难掩结构性矛盾。

2025财年，好未来营收22.5亿美元，同比增长51%，净利润8459万美元，实现5年来首次全年盈利。但第四季度单季亏损731万美元，主因硬件研发与营销费用激增。

公司的学习机虽然很好卖，但除了此次被吐槽的重点功能消失和一直都有的持续收费问题以外，在黑猫投诉上，涉及功能缩水、价格混乱的投诉也不少。

自研九章大模型虽获中国数学大模型评测第一，但实际应用中AI批改错误率居高不下，甚至出现数学题输出英语答案的乌龙，技术缺陷与营销话术形成巨大反差。

为缓解盈利压力，好未来正激进调整市场策略。

比如，持续降价。今年5月，学而思推出2699元入门款P4学习机，首次切入作业帮主导的2000-4000元中端市场。确实效果不错，拿下不少终端市场，但低价策略挤压毛利率也是肯定的，公司很难因此获得多少额外利润。

AI在教育行业应用的想象是很美好的，但一个无法规避的问题是，目前AI在教育场景的成熟度远低于宣传。不是只有学而思一家的AI正确率低，科大讯飞、作业帮等竞品同样因“AI批改误判率30%”“解题逻辑混乱”遭投诉，过度包装技术成行业通病。

高端学习机能卖那么贵，本质上还是本质是家长为教育焦虑买单的情绪补偿品。本来也是一个愿打一个愿挨的事情，但公司提供的产品存在技术缺陷与功能缩水，必然会加速消费者的信任崩塌。

从教培龙头到硬件新兵，好未来的转型远未终局。在技术难关面前，营销务必需要客观踏实。只有让技术真正服务于学习效率，而不是依靠透支焦虑换取增长，才能让好未来真的拥有未来。