又是一年双11。

10月20日天猫双11开售当晚，平台公布的战报中，80个品牌成交破亿，3万个品牌成交翻倍，并且强调高于去年开卖首日。

今年可谓是最长的双11，有平台提前到了10月9日左右，并对比去年同期的平销期给出了300%、500%的增长数据。相比之下，天猫的战报却很朴实，依然用去年开卖首日的数据做对比，而非“大促比平时”的“同比”，虽然没有夸张增速，但更有参考价值。

作为中国消费活力的晴雨表与零售创新的试验场，双11每年的变化都预示着未来的方向。今年双11，大部分平台都延续了没有满减的“直降”模式，可以说电商大促正式走进了立减时代。

而在外卖市场格局突变、AI技术走向成熟的大背景下，今年双11背后揭示的趋势，不止于玩法规则的改变，更指向一个核心变化：电商的增长引擎正在换挡，一场由“大消费+AI”驱动的商业形态革命已拉开序幕。

时代的趋势变化是有目共睹的，但具体到消费市场语境下，如何在变化中抓住机遇，仍是需要所有参与者共同探索的新命题。

AI驱动的精度变革

此次变革的第一现场，在于AI的深度应用正将零售业的“精度”推向新高度。

几年前，电商平台就在开始尝试将AI应用到台前幕后，一边抓消费者的体验提升，一边抓商家的效率提升。但AI的应用还较为初级、割裂，且多停留在边缘环节，尚未触及核心增长逻辑，业界都在等待一个AI从“锦上添花”到“不可或缺”的奇点时刻。

今年，这个时刻似乎终于来临了。

到今年双11前，AI已经以一种平稳的方式嵌入到中国电商的肌底。双11巨大的规模与复杂性，为AI提供了绝佳的试炼场。

消费者的体验变化最为直观。例如，有用户发现，天猫双11的AI能根据她的购买习惯与喜好，自动生成一份涵盖护肤品、日用品乃至跑步装备的个性化购物清单。“它突然变得有‘灵气’了，不只是说一下动一动的机械。”

这背后是AI能力的跃迁：它不再仅仅“感知”用户行为，而是开始向前一步，提供“决策辅助”。从帮助判断美妆新品是否适配肤质，到精准筛选出符合特定需求的宠物用品，AI正在化解线上购物中“只可意会”的决策难题。

这种体验升级对品牌而言意味着什么？

一方面，它重新定义了消费者体验。正如李宁集团副总裁冯晔所言，双11的意义在于不断创造更新、更好的体验。当AI能提供“专属导购”般的服务时，体验的升级将从营销噱头变为坚实的产品力。

另一方面，它解决了零售业的一个根本痛点：需求与供给的模糊匹配。

淘宝多年前就公布过，平台的消费者每天会产生1亿的长尾搜索词。很多时候，消费者的需求并不具体，他知道自己需要一款可以做什么的商品，但并不能精准描述出来这个商品是什么。商家也难以在定义商品时穷尽所有使用场景，只能概括性地说这个商品是什么，可以用于哪一些场景。

更智能的AI正在打通这一“模糊地带”，实现需求与商品间的精准对接。平台提供的数据显示，AI带来了流量匹配效率的双位数提升：复杂语义搜索相关性提升20%，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。

这意味着AI不但作为经营工具，提升了经营效率，也将成为流量分配的引擎。

AI电商的特性是深度融入场景。对于品牌商家而言，精准、直接面向“帮用户解决问题”的创新，很可能将是在AI时代立于不败之地的关键。

新生态驱动的广度变革

此次变革的第二现场，在于零售远近场场的深度融合所带来的“广度”拓展。

前几个月，外卖市场的剧变早已暗示：今年双11，电商竞争的焦点，将从线上拓展至“线上+线下”的全域战场。巨头们为何纷纷重仓即时零售？品牌又能从中获得怎样的新机会？

新的机遇很可能隐藏在“最后一公里”的价值重塑中。

电商平台们很早就意识到，在远场电商之外，线下靠近消费者的“最后一公里”是另一片热土。几年时间，从生鲜超市、社区团购，到即时零售，大家都试图把“最后一公里”吃透，并由此找到新增长空间。

今年的这场电商外卖竞赛，为的还是“最后一公里”的渠道增量。据阿里巴巴今年2季度的财报分析师电话会公布的数据，8月淘宝闪购目前的日订单峰值达到1.2亿单，周日均订单量达到8000万单，带动手淘8月DAU增长20%。

但至今，“最后一公里”的潜力仍然尚未完全释放：

一，对消费者来说，他们要跳转到不同平台上，购买不同的会员，可选择的商品也没有那么丰富。除了高频的餐饮、生鲜购买需求，他们还可能有突发的即时性需求，比如变天了突然要买件衣服又没时间逛街。

二，对品牌来说，很多还没有吃到“最后一公里”的红利，比如绝大部分的护肤品牌、服装品牌等等。

今年，这场热热闹闹的外卖竞赛，终于开始将“最后一公里”吃透——这在此次双11得到了集中展现。

一个融合的大消费场域正在形成。 本次天猫双11，接入淘宝闪购的除了400多万家本地生活服务商户，还有超过37000个品牌商家的40万个门店。消费者不仅可以点外卖，还能随时满足美妆、服饰、数码等各类即时性需求，实现吃住游购娱一体化消费。

据淘宝闪购公布，今年8月，有77个品牌在淘宝闪购月成交额破千万，490个品牌成交破百万。

双11的流量与关注度很可能会刷新这个数字。10月15日天猫双11预售首日，3C数码、个护、服饰等行业品牌在淘宝闪购的成交与去年同周期相比增长超290%。

更值得关注的是，新场域带来了新的消费者洞察。有国际化妆品品牌发现，每次演唱会前后，其彩妆产品的即时零售订单便会激增。这种跨场景的消费数据，为品牌营销开辟了全新的视角。

在淘宝上点过外卖，但尚未在电商下单的用户规模过亿，这是品牌巨大的拉新空间，也是潜力无限的用户深耕机遇。

这个双11，淘宝天猫的策略清晰地表明：AI与即时零售如同品牌增长的双引擎——AI主攻“效率”，优化内核；大消费主攻“规模”，拓展边界。

“AI+大消费”的竞争逻辑

“AI+大消费”给电商带来的是一场静水深流的商业变革，这次双11成为了这场变革的前哨战。除了展现竞争全景外，它还揭示出未来平台与品牌竞争逻辑的转变。

自诞生至今，从线上到线下，双11成为了中国零售不断探索创新，触碰商业极限的试验场。而无论如何变革，竞争的主线始终是成本、效率与体验，这一次变革也不例外。围绕“成本、效率、体验”，未来平台竞争的关键是AI的精度、生态的广度、运营的深度。品牌必须随着时代的趋势进行自我迭代，才能抓住新的机会。

其中，AI的精度依赖技术硬实力与数据厚积薄发。

预售当天，淘天的AI大模型调取次数超过150亿次。这个庞大数据背后是AI之争的两大关键：一是与电商经营所需全场景紧密结合的AIGX技术体系；二是20亿商品库、10亿消费者数据积累下，对人的理解。

拓展生态的广度，目的是构建全域无缝的消费体验。

更广阔的生态意味着能全方位满足消费者需求，并为品牌提供更多元的触点。此次双11，天猫在玩法上实现了电商与闪购的打通：88VIP可享每日闪购红包，淘金币玩法也接入闪购频道。也就是说，双11优惠机制的覆盖范围被扩大了，从线上到线下，更多品牌门店和服务零售能够参与到优惠之中。

运营的深度，指的是深耕用户终身价值。

淘天用一套会员体系串联起了大消费生态，88VIP在这个双11也成为了其核心运营目标：发放了500亿的88VIP消费券，并引入AI，将部分消费券交给AI“智惠引擎”统一决策发放。试点数据显示，该引擎能提升商家生意转化15%。

平台的角色因此正悄然转变。天猫通过补贴提供确定性激励，通过媒介提供确定性触达，最终通过AI技术实现精准匹配与高效转化，为品牌构建了一个确定性增长的场域。

而对品牌而言，这不仅是机会，更是驱动自身变革的契机。

以自然堂为例，其早在2020年便启动数字化转型，探索“一盘货”模式，建立全国分仓网络以实现灵活调度。今年积极布局淘宝闪购后，上线不到两周便跻身美妆品类成交榜前5。

这样的品牌正越来越多。这个双11，许多消费者享受到了线上线下一体化的无缝体验，比如购买迪卡侬商品时，可选择电商邮寄或门店闪购，价格与体验接近一致。

对品牌而言，在为消费者创造革命性体验的同时，自身也完成了革命性的变革——线上线下的渠道冲突得以化解，旗舰店升级为统筹商品、价格与消费者的“超级大脑”，真正实现了“一盘货”的终极经营理想，打通增长的“最后一公里”。

结语

2025年的双11刚刚开始，但它所揭示的趋势已然清晰。

中国零售业通过双11不断突破商业想象的上限，曾助力无数品牌在此一战成名。如今，站在“大消费”与“AI”两大历史机遇的交汇点，品牌们迎来了又一个发展的黄金时代。同样，天猫双11这个IP也已经走过了17年，经历了中国电商形态的多次转变，如今也需要直面问题，突破自身。

“大消费+AI”的红利，将更青睐那些能快速拥抱新工具、积极布局新渠道、并主动与平台共建一体化经营体系的品牌。2025年的天猫双11，很可能成为它们借助平台力量，完成数字化跃迁、建立长期竞争力的关键历史节点。