刘鹏掌舵山姆后APP改出满屏“阿里味”？图实不符成投诉焦点，山姆称将持续改进

自前阿里副总裁刘鹏于10月27日正式出任山姆会员店业态总裁后，山姆近期动作频频，尤其是APP更新引发的争议持续发酵。社交媒体上，大量用户吐槽山姆APP商品图存在AI过度修图、包装图换成品图、关键信息打码等问题，其中果蔬与生鲜肉类品类的“图实不符”投诉最为集中，不少网友质疑“无法通过图片判断食材真实状态”，山姆的“阿里味”调整引发会员关注。

据界面新闻报道，近期山姆APP完成一轮更新后，社交媒体平台涌现大量用户反馈。有消费者表示，部分生鲜肉类商品图片饱和度异常偏高，肉质纹理细节模糊，疑似经过AI深度修图；部分果蔬商品则从原本的包装实拍图换成了成品效果图，且包装上的产地、生产日期等信息被打码遮挡，导致无法提前了解商品关键信息。

“之前买的进口牛排，APP图片里肉质鲜红、脂肪分布均匀，收到货后发现颜色偏暗，脂肪纹理也和图片差异很大。”一位山姆会员在社交平台吐槽道。类似的反馈在山姆官方社交媒体评论区高频出现，不少用户认为，图片与实物的偏差影响了购物决策，违背了山姆此前“高品质可视化”的消费体验。

针对争议，山姆于11月3日回应表示，本次APP改动自今年8月底启动测试，期间一直在根据会员反馈优化；近期收到更多关于商品图片的建议后，将持续改进以“更好展现商品真实形态”，同时邀请会员通过“山姆APP-我的-用户调研-商品详情页调研”渠道反馈意见，强调“始终秉持‘会员第一’宗旨，珍视会员声音”。

此次APP争议的时间节点，恰好在山姆管理层变动之后，引发行业对其战略调整方向的讨论。10月27日，沃尔玛中国宣布重要人事任命：前阿里副总裁刘鹏正式加入，担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，任命当日生效。

公开资料显示，刘鹏在阿里巴巴集团任职期间履历丰富，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职，在电商平台运营、用户体验优化、商品选品策略等领域拥有多年经验。此次刘鹏掌舵山姆，被业内解读为沃尔玛中国希望借助其电商经验，推动山姆在数字化运营与线上体验上的升级，但APP图片争议的出现，让这一调整的初期效果遭遇质疑。

值得注意的是，山姆目前仍保持着线下扩张节奏。截至10月27日，山姆已在全国30多个城市布局近60家门店，且计划在2025年年底前新增约5家门店，线下网络的持续完善与线上体验的争议形成对比。